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近日，中山公用水務(wù)投資有限公司客戶服務(wù)中心被認(rèn)定為“廣東省青年文明號(hào)”。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)創(chuàng)立于2016年，2017年6月獲評“中山市青年文明號(hào)”、2023年2月獲評“廣東省青年文明號(hào)”。現(xiàn)號(hào)內(nèi)有來自全市15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)24個(gè)客戶服務(wù)中心的成員17名，其中35歲以下青年13名。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。2020年至2022年期間相繼獲全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號(hào)、全國安康杯競賽優(yōu)勝班組等榮譽(yù)。

01 老帶新 奏響青年成長樂章

今年1月入職竹苑客戶服務(wù)中心的實(shí)習(xí)生李海麗，是個(gè)98年的小姑娘，青澀內(nèi)斂。海麗的一對一“導(dǎo)師”正是客服中心最“資深”的業(yè)務(wù)全能手阮月群，群姐從基本的柜臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范教起，到辦理每一個(gè)業(yè)務(wù)的方法和細(xì)節(jié)，她將自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地教給海麗。

不僅有前輩的耐心教導(dǎo)，水務(wù)客服中心還定期舉辦崗內(nèi)競賽、星級(jí)員工評價(jià)等，通過每月的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度綜合考評，組織開展服務(wù)技能競賽、技能培訓(xùn)以及工作經(jīng)驗(yàn)交流，全面提升隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。三個(gè)月實(shí)習(xí)期過后，當(dāng)初手忙腳亂的海麗已經(jīng)能夠嫻熟地處理各種突發(fā)情況，面對客戶時(shí)她總是面帶微笑，從青澀走向了成熟。 

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心一直把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為凝聚青年、培養(yǎng)青年、奉獻(xiàn)青春的有效形式。2022年以來，結(jié)合青年文明號(hào)的創(chuàng)建共開展了專業(yè)培訓(xùn)4次、技能競賽活動(dòng)3次、青年座談會(huì)3次，各項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了團(tuán)員青年立足崗位、創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情，在提高工作效率、完善經(jīng)營管理、提升供水服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，為公司青年人才隊(duì)伍建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

02 亮身份 盡守服務(wù)承諾顯擔(dān)當(dāng)

水務(wù)客服中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，通過設(shè)立群眾意見箱、打造少先隊(duì)校外實(shí)踐基地、開辟綠色通道、開通線上業(yè)務(wù)全辦理和24小時(shí)熱線服務(wù)等方式為群眾提供便利。2022年以來，客戶服務(wù)廳共接待客戶逾8.5萬余人次，線上、線下辦理業(yè)務(wù)逾40萬宗，黨建展廳接納各級(jí)參觀單位24批次，防疫志愿服務(wù)超100人次，開展超55場查漏檢修便民服務(wù)。實(shí)地走訪101個(gè)小區(qū)，為211戶獨(dú)居老人安裝智慧水表，該項(xiàng)目得到了人民日報(bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、省、市等主要媒體的宣傳報(bào)道，并被省黨史學(xué)習(xí)教育第三巡回指導(dǎo)組作為典型案例專報(bào)報(bào)道。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心客服營業(yè)廳青年文明號(hào)將以榮獲“廣東省青年文明號(hào)”為新的起點(diǎn)，把創(chuàng)新作為動(dòng)力，不負(fù)時(shí)代使命，彰顯青年擔(dān)當(dāng)，在實(shí)踐中繼續(xù)磨煉和成長。